通过快速变化管理企业
房地产生态系统中的公司——贷款公司、保险公司、物业管理公司和其他公司——利用来自内容提供商的数据和信息，通过自动化工作流程、简化处理和加速风险评估，推动改善消费者体验。然而，由于对完全不同的消费者体验的需求激增，在过去几年里，支持财产保险空间的内容提供商的角色发生了显著变化。
这一演变在两个领域尤为突出:一是改变消费者与银行、保险公司和其他服务提供商之间的工作流程，以及需要哪些内容来实现这种互动。
- 消费者接触模型消费者为了反映他们典型的数字体验，以及简化与服务提供商的交互的愿望，往往希望这种交互首先是移动的，从而推动了变革。此外，消费者希望他们的互动是个性化的——“我将给你我的个人信息，以换取非常适合我的服务。”
对于服务提供商来说，消费者行为的这种演变需要对移动技术以及消费者内容驱动、动态、基于规则的工作流程的技能和掌握的深度需求，这些工作流程允许消费者与银行或保险公司进行简单、个性化的交互。此外，在单个业务事务中应该在技术上支持整个多通道工作流选项范围。例如，消费者可能希望在网上开始保险报价，利用移动设备对财产进行自我检查，并在代理人指导下通过电话完成覆盖、限制和免赔额选择。 - 内容生成和处理:继续以保险为例，为了实现所需的数字消费者体验，保险公司需要准确和完整的内容，它们希望了解有关人员和财产的一切，以及财产面临的所有危险。足够接近已经不够好了。为了满足这一需求，保险内容提供商正在重新设计他们收集和聚合内容的方式，这推动了支持他们的技能组合的根本变化。其中包括:
- 卫星、空中、街景和手机捕捉的图像等属性图像正变得越来越普遍。处理和管理图像和视频内容本身就很复杂。但是仅仅拥有图像并不直接等同于简化的工作流程。内容提供者应该使用机器学习概念执行自动和准确的图像提取，并将其与传统数据源聚合，以生成完整和准确的数据集。
- 同样重要的是拥有聚合社交媒体生成数据的能力。要想从大数据中生成有意义的、精心策划的内容，就需要掌握大数据处理和管理技能。
- 以安全的方式通过云处理、存储和交付内容的能力正在成为标准程序。区块链等新兴技术正在为数据提供更好的安全性方面取得重大进展，越来越多的金融机构正朝着这个方向发展。
随着业务模型的发展，需要人员和技术组织提供管理这种发展所需的技能和知识。服务提供商的IT部门现在被要求支持移动技术、大数据处理、图像和视频处理、机器学习数据提取和区块链交易管理。IT领导需要组织中的平衡和结构，以支持所有遗留工作流、内容开发和交付所需的技能集和技术来支持新兴趋势。
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